Politique de confidentialité.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Eliance Énergie, SARL au capital de 500 €, dont le siège social est situé au 9 avenue du Général de Gaulle, 31340 Villemur-sur-Tarn (SIRET 10350661400017).

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@elianceenergie.fr ou au 06 61 37 63 52.

Nous ne collectons que les données nécessaires pour étudier votre projet solaire et vous recontacter. Lorsque vous utilisez notre simulateur ou notre formulaire de contact, nous recueillons :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données relatives à votre logement : adresse, code postal, ville, statut (propriétaire ou non), type de logement, orientation et inclinaison de la toiture, mode de chauffage, montant de la facture d'électricité, équipements du foyer (véhicule électrique, borne de recharge, pompe à chaleur, climatisation, piscine, etc.).
• Données calculées : puissance recommandée, production et économies estimées, numéro de dossier.
• Données de connexion et techniques : adresse de la page visitée, type de navigateur, provenance (site référent).
• Données de provenance publicitaire : paramètres de campagne (UTM) et identifiants de clic publicitaire (par exemple Google Ads), lorsqu'ils sont présents.
• Contenu des échanges avec notre assistant conversationnel Eliana ou par email, téléphone et WhatsApp.

Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. Nous ne collectons aucune donnée dite sensible (santé, opinions, etc.).

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Réaliser votre étude solaire et vous adresser un devis : base légale = l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Vous recontacter au sujet de votre projet photovoltaïque (téléphone, email, WhatsApp) : base légale = votre consentement, recueilli via la case à cocher du formulaire.
• Répondre à vos questions via l'assistant Eliana ou nos moyens de contact : base légale = votre consentement et notre intérêt légitime à traiter vos demandes.
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes et améliorer le site : base légale = votre consentement (traceurs publicitaires) et notre intérêt légitime (statistiques).
• Respecter nos obligations légales et comptables une fois le contrat conclu : base légale = obligation légale.

Vos données sont destinées aux équipes d'Eliance Énergie en charge de votre projet. Nous ne vendons jamais vos données. Pour fonctionner, le site s'appuie sur des prestataires techniques (sous-traitants au sens du RGPD), qui n'utilisent vos données que pour notre compte :

• Vercel Inc. (hébergement du site) - États-Unis.
• Supabase (base de données qui enregistre vos demandes).
• Zapier Inc. (transfert automatisé de vos demandes vers nos outils de suivi commercial) - États-Unis, lorsque cette connexion est activée.
• Google (Google Ads) - mesure des conversions publicitaires. Le cas échéant, certaines données (email, téléphone, nom, code postal) sont transmises sous forme chiffrée (hachée) pour rapprocher une demande d'une campagne, sans permettre à des tiers de vous réidentifier.
• Le fournisseur d'intelligence artificielle qui alimente l'assistant Eliana, pour générer les réponses à vos questions.

Certains de nos prestataires (notamment Vercel, Zapier et Google) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au titre du Data Privacy Framework UE-États-Unis.

• Prospects (demande sans contrat) : 3 ans à compter de notre dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL.
• Clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis selon les durées légales de conservation (notamment 10 ans pour les documents comptables).
• Traceurs et cookies : 13 mois maximum.

Le site utilise deux catégories de traceurs :

• Traceurs nécessaires au bon fonctionnement du site et à la mémorisation de votre progression dans le simulateur. Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Traceurs de mesure d'audience et publicitaires (par exemple Google Ads), destinés à mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et gérer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et de rectification ;
• droit à l'effacement de vos données ;
• droit à la limitation et droit d'opposition au traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@elianceenergie.fr en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité et vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr - 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées et recours à des prestataires reconnus.

Nous pouvons faire évoluer cette politique de confidentialité pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.